以案说法丨私教退费有纠纷？法官这样说！
2026-05-29 08:45
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来源：沙市区人民法院
“老板，我办了私教课，教练上课时间缩水，服务也达不到标准，我要求全额退款！” “我们是按市场价扣除已上课时费，不可能全额退！” 随着人们生活水平的提高，健身、美容、教育培训等预付式消费场景日益增多，相关纠纷也呈上升趋势。 近日，沙市区人民法院审理了一起健身服务合同纠纷，此案因涉及预付式消费、服务质量认定等典型共性问题，而极具代表性。 主审法官在此案中运用的“示范性诉讼+批量化调解”方法，也为机制化解类案提供了新思路。 钟某在某健身馆以折扣价购买了12节私教课，完成1节课后，因对私教服务质量不满，提出以购入折扣价结算已消费课时，并退还剩余费用。 健身馆对此持有异议，要求钟某按原价支付已消费课时，并额外承担20%的手续费。双方协商无果，钟某一纸诉状将该健身馆告上法庭。 （图为ai，仅作示意） 法院审理 案件受理后，法官立刻启动“先行调解”程序。一方面悉心听取钟某的诉求，引导其理性表达诉求，并释明合同约定与市场惯例的差异；另一方面对健身馆负责人进行劝导，明确预付式消费的本质是互信，服务不达标既侵犯消费者合法权益，也不利于企业长远发展。 经过多轮“背对背”调解，双方最终达成一致：健身馆按原价扣除1节课时费后，向钟某退还剩余款项。钟某满意地签下了调解协议，并向法院递交了撤诉申请书。健身馆负责人也坦言：“这次调解让我们意识到，规范服务才是长远之计。” 这起案件不仅让双方当事人握手言和，还成为化解潜在类案的“催化剂”。 据悉，该健身馆此前已有多名会员因类似问题预备发起集体诉讼。参照本案调解方案，健身馆主动与其余会员协商退费，成功将近百起潜在诉讼化解在萌芽状态。 调解此类案件时，既要保障消费者的合法权益，也要促使服务提供者规范经营，实现法律效果与社会效果的统一。 “示范性诉讼+批量化调解”机制的核心，在于通过个案裁判确立规则，以调解方式批量化解同类纠纷，实现“审理一案、治理一片”的效果。 作者:杨书霞 编辑:邓儒婷 初审:张世君 复审:吴珂 终审:陈晓黎
